标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2272：好评
酒店非常不错，离车站比较近，但是要注意从车站的北出口出来，要不然要绕路了，作为路痴的我就是一个活生生的例子。房间整体布局不错，床睡着很舒服，淋浴间的造型设计很独特！
会员4246：好评
快捷酒店在路边，位置好，但设施有点旧，免费升级了豪华标间，空间大，总体较干净，在上海算是好的了，服务很好
会员7050：好评
说实话，一开始这个酒店没什么惊喜，还有些遗憾，因为携程上叫润都精品酒店，到了地发现全名是润都心醉之夜精品酒店，名字有点。。。到了前台check in的时候，因为到的比较早，要写点评，才能入住，我表示等等就写，没想到前台来了句现场写，写完还要拍照，我就醉了，还没住到心醉之夜就醉了。后来我说马上还有事，才被放过。 订的时候也没仔细看， 住进去以后这个淋浴房很特别，圆形全透明的钢化玻璃直通房顶，而且在厕所外面，离床大概就50cm, 我心想是容易醉。。。 第二天吃早饭，发现早餐真的好差，好少，果然是给过站旅客准备的，馒头是冷的，个头到还好，加小菜总共就5,6个菜吧。因为在周围办事，当天来回虹桥的情况比较多，注意酒店当天只能一次免费班车，也就是接一次或者送一次，我又一次醉了，班车司机倒是蛮屌的，汽车开出了飞机的赶脚。 以上都是减分的印象，转折是出现在退房以后，接到酒店电话，我心想干嘛呢，原来手机拉酒店了，被打扫卫生的阿姨捡到了，虽然是备用机，但是也是满满的感动，约定下周出差去上海的时候过去拿，没想到计划赶不上变化，约定的时间不能出差去上海了，我心想也就算了吧，就当丢了吧，也就没打电话给酒店。后来又有上海出差的安排，想着要不还是定这个酒店吧，试试看还在不在，到了酒店一提起姓名和丢手机，前台小MM就马上知道，立即拿了出来，真的很负责。虽然丢手机没有丢手绢的多，但是隔了这么久也是难得。 我想说什么早餐、名字、班车都是浮云，责任感很重要，谢谢酒店的工作人员和打扫卫生的阿姨，至今也不知道具体是谁发现的。 本人现在才来评价，有些晚了，不过也正是晚了一段时间，酒店仍然尽职尽责的保管，让我发现了更多的闪光点。 PS：酒店的隔音真的很不错，性价比客观的讲也算是很高了