北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2272：好评
酒店非常不错，离车站比较近，但是要注意从车站的北出口出来，要不然要绕路了，作为路痴的我就是一个活生生的例子。房间整体布局不错，床睡着很舒服，淋浴间的造型设计很独特！
会员4246：好评
快捷酒店在路边，位置好，但设施有点旧，免费升级了豪华标间，空间大，总体较干净，在上海算是好的了，服务很好
会员7050：好评
说实话，一开始这个酒店没什么惊喜，还有些遗憾，因为携程上叫润都精品酒店，到了地发现全名是润都心醉之夜精品酒店，名字有点。。。到了前台check in的时候，因为到的比较早，要写点评，才能入住，我表示等等就写，没想到前台来了句现场写，写完还要拍照，我就醉了，还没住到心醉之夜就醉了。后来我说马上还有事，才被放过。 订的时候也没仔细看， 住进去以后这个淋浴房很特别，圆形全透明的钢化玻璃直通房顶，而且在厕所外面，离床大概就50cm, 我心想是容易醉。。。 第二天吃早饭，发现早餐真的好差，好少，果然是给过站旅客准备的，馒头是冷的，个头到还好，加小菜总共就5,6个菜吧。因为在周围办事，当天来回虹桥的情况比较多，注意酒店当天只能一次免费班车，也就是接一次或者送一次，我又一次醉了，班车司机倒是蛮屌的，汽车开出了飞机的赶脚。 以上都是减分的印象，转折是出现在退房以后，接到酒店电话，我心想干嘛呢，原来手机拉酒店了，被打扫卫生的阿姨捡到了，虽然是备用机，但是也是满满的感动，约定下周出差去上海的时候过去拿，没想到计划赶不上变化，约定的时间不能出差去上海了，我心想也就算了吧，就当丢了吧，也就没打电话给酒店。后来又有上海出差的安排，想着要不还是定这个酒店吧，试试看还在不在，到了酒店一提起姓名和丢手机，前台小MM就马上知道，立即拿了出来，真的很负责。虽然丢手机没有丢手绢的多，但是隔了这么久也是难得。 我想说什么早餐、名字、班车都是浮云，责任感很重要，谢谢酒店的工作人员和打扫卫生的阿姨，至今也不知道具体是谁发现的。 本人现在才来评价，有些晚了，不过也正是晚了一段时间，酒店仍然尽职尽责的保管，让我发现了更多的闪光点。 PS：酒店的隔音真的很不错，性价比客观的讲也算是很高了