传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员2272:好评
酒店非常不错,离车站比较近,但是要注意从车站的北出口出来,要不然要绕路了,作为路痴的我就是一个活生生的例子。房间整体布局不错,床睡着很舒服,淋浴间的造型设计很独特!
会员4246:好评
快捷酒店在路边,位置好,但设施有点旧,免费升级了豪华标间,空间大,总体较干净,在上海算是好的了,服务很好
会员7050:好评
说实话,一开始这个酒店没什么惊喜,还有些遗憾,因为携程上叫润都精品酒店,到了地发现全名是润都心醉之夜精品酒店,名字有点。。。到了前台check in的时候,因为到的比较早,要写点评,才能入住,我表示等等就写,没想到前台来了句现场写,写完还要拍照,我就醉了,还没住到心醉之夜就醉了。后来我说马上还有事,才被放过。 订的时候也没仔细看, 住进去以后这个淋浴房很特别,圆形全透明的钢化玻璃直通房顶,而且在厕所外面,离床大概就50cm, 我心想是容易醉。。。 第二天吃早饭,发现早餐真的好差,好少,果然是给过站旅客准备的,馒头是冷的,个头到还好,加小菜总共就5,6个菜吧。因为在周围办事,当天来回虹桥的情况比较多,注意酒店当天只能一次免费班车,也就是接一次或者送一次,我又一次醉了,班车司机倒是蛮屌的,汽车开出了飞机的赶脚。 以上都是减分的印象,转折是出现在退房以后,接到酒店电话,我心想干嘛呢,原来手机拉酒店了,被打扫卫生的阿姨捡到了,虽然是备用机,但是也是满满的感动,约定下周出差去上海的时候过去拿,没想到计划赶不上变化,约定的时间不能出差去上海了,我心想也就算了吧,就当丢了吧,也就没打电话给酒店。后来又有上海出差的安排,想着要不还是定这个酒店吧,试试看还在不在,到了酒店一提起姓名和丢手机,前台小MM就马上知道,立即拿了出来,真的很负责。虽然丢手机没有丢手绢的多,但是隔了这么久也是难得。 我想说什么早餐、名字、班车都是浮云,责任感很重要,谢谢酒店的工作人员和打扫卫生的阿姨,至今也不知道具体是谁发现的。 本人现在才来评价,有些晚了,不过也正是晚了一段时间,酒店仍然尽职尽责的保管,让我发现了更多的闪光点。 PS:酒店的隔音真的很不错,性价比客观的讲也算是很高了